Shopee跨境电商平台上开店的卖家是非常多的，有着比较多的卖家进行购物，而在运营店铺的过程中卖家也会遇到各种各样的问题，甚至还会有退款纠纷问题的出现，这时候卖家需要及时进行处理，那么具体该怎么操作了?1.未先与买家沟通直接点选拒绝现有很多案例卖家在买家提出退货申请后，直接点选“拒绝退货申请”，理由为“正在与买家协商”，进入到争议阶段要由CS团队裁决，实为对CS团队工作效率的浪费。正确做法：买家如提出退货申请，卖家有9天时间与买家协商沟通解决方案。在有明确沟通结果之前(同意/不同意退货)，请不要点选“拒绝退货申请”。如果协商未果，请卖家再点选“拒绝”并附上拒绝原因，CS团队会酌情判决争议。解决方案：以后如有此类情况，将直接判决买家胜利，获得退款。2.卖家未收到退货买卖双方达成一致同意退货处理后，卖家点选“拒绝退货申请”,理由为“未收到退货包裹”。解决方案：虾皮跨境退货服务，150元以上的包裹如果卖家同意自行承担运费，都可寄回。所以以后此类案件的处理方式为：(1)如果包裹价值高于150元，并且卖家同意支付运费，请买家联系CS团队，CS团队会帮忙安排揽货，揽货完成后，则会判决买家胜利，获得退款;(2)如果包裹价值低于150元，或包裹价值高于150元但卖家不愿意承担运费，原则上“未收到退货包裹”将不作为合理的理由拒绝退货申请，此类案件将直接判决买家胜利，获得退款。3.线下交易现在有些案例是买卖双方达成一致同意退货处理后，线下完成退款转账，然后在线上点选“拒绝退货申请”，进入争议阶段。正确做法：卖家应在虾皮网站上点选“同意退货申请”，完成退款处理。请大家与卖家做好沟通教育，所有线上进行的退款才受虾皮保护。为避免不必要的损失，请卖家不要私自与买家线下发生转账交易。通过分析，我们能够知道Shopee跨境电商退款争议怎么处理，以上介绍了几种情况沟通解决办法，当卖家遇到这样情况出现的话，就需要及时进行解决处理。推荐阅读：Shopee跨境电商运费算体积吗?重量设置多少合适?Shopee跨境电商越南关税多少?多少可以免运费?Shopee跨境电商平台怎样?可以铺货吗?