大件商品(如:电动车)消费者因为商品质量问题申请退货退款时,会产生“退货上门取件工单”。拼多多平台商家需要在48小时内联系物流上门取货,并填写相关退货单号等信息回复工单。请商家及时关注并处理。若店铺存在乱填、不填、承诺不履约等情况,会面临高额处罚。来看详细操作:一、大件退货上门取件工单介绍1、买家发起工单的渠道消费者找平台申请退货退款2、工单示意工单名称:“大件商品退货上门取件“工单3、处理时效要求商家需要在工单创建48小时内处理完结,若逾期未处理会面临高额处罚。二、如何处理“大件商品退货上门取件“工单1、已联系物流取回1)步骤:第一步:商家提前和消费者沟通上门取货时间第二步:商家主动联系当地物流上门取回货物第三步:物流取货时商家提前告知要检查验收货物状态并拍照/视频留证第四步:物流单号、运费金额凭证拍照留证并上传至工单2、已协商一致其他方案说明:消费者已经申请退货退款情况下,若消费者接受,商家可以和消费者协商其他方案1)消费者接受部分退款或额外补偿- 商家提出部分退款的方案,需要和消费者达成一致,若不一致将无法通过审核2)消费者接受补发- 若部分配件/零部件损坏,商家可以提出补发的方案,需要和消费者达成一致- 上传正确的“补发单号“- 及时反馈补发物流状态三、常见问题1)大件商品为什么需要商家联系物流上门取货?大件商品退货困难(如电动车含有电池普通快递无法邮寄),消费者很难联系小众物流且可能会产生高额的运费,导致消费者反复向平台投诉商家。并且质量问题非消费者责任,商家应该履行该有的服务。同时为了避免产生其他额外投诉和金额损失。2)上门取货时,若消费者无法在48h内提供货物(联系不到、改时间等等)怎么办?若因为消费者的问题,没有及时取回货物导致工单逾期,平台会进行审核,审核通过会免罚。同时及时联系消费者再次协商上门取货时间,积极跟进解决问题。3)关于“大件商品退货上门取件工单“的其他说明3.1)退货货款和运费的说明:消费者因质量问题退货退款,商家应该全额退款及退运费。3.2)使用磨损问题的说明:商品使用时磨损不可避免,若商品质量出现问题,商家应支持消费者全额退款及运费。3.3)协商其他方案的说明:若不是很严重的问题(如小划痕瑕疵、缺少配件等),支持商家积极和消费者协商补发和补偿的方案。大件高金额商品消费者很难接受货物有瑕疵和损坏情况,补偿要符合消费者预期,建议最低30元起。4)逾期未处理的扣罚:若商家未在48小时内处理完结工单,将会从商家货款扣款,赔付给消费者。扣款金额下限:订单实收金额*30%扣款金额上限:订单实收金额推荐阅读:拼多多平台商家发票怎么上传?开发票注意什么?拼多多平台贷款账户是什么钱?如何提现?拼多多平台贷款账户是什么意思?贷款有什么条件?