为了分流减少客服的压力,商家一般会设置客服机器人,问题都是设置好的,机器人客服会自动回答问题。不过,对于一些其他的问题,可能需要人工客服才能解决。一、人工客服怎么转接?在手机中打开你的拼多多平台app。可以看到下方有“个人中心”这一项。点击“个人中心”,进入到个人中心页面,可以看到下方有“官方客服”这一栏,点击“官方客服”。进入到“官方客服”后,有很多选项,根据自己的问题来选择。在对话框输入“人工”两字,根据客服机器人的回复,点击“人工服务”,便能进行人工在线客服,处理自己的问题。二、客服机器人有什么优势?1.自动回复,不惧爆线。消费者咨询太多,导致客服应接不暇。开通拼多多平台客服机器人后,自动回复消费者,不惧爆线。2.及时响应,避免消费者流失。客服回复太慢,客户可能就没有耐心了,要么就转去了别的店铺,要不就感觉到被疏忽而生气,觉得你的店铺不靠谱。开通机器人客服后,机器人客服会第一时间回复消费者,减少流失。3.夜间值守。夜间无人值班,生意白白流失。开通机器人客服后,无需晚睡早起就能及时回复消费者咨询,抓住更多转化机会。4.解放人力。消费者重复性问题问的太多,每个消费者都会问一些基础的服务问题,导致客服一一回复浪费的大量的时间,无力服务重点消费者客户。开通机器人客服后,人工客服就可以聚焦关键消费者,提升服务质量。机器人毕竟不能和真人比,客服机器人只能起到导诊解疑的作用,其他更深层次的问题还是要人工客服才能解决。如果联系了人工客服还不能 解决问题,那就只能去投诉了。推荐阅读:拼多多平台电话怎么转人工客服?拼多多平台客服好做么?拼多多平台客服怎么当?售后问题怎么解决?拼多多平台客服在哪个页面?客服做啥工作?