对拼多多平台商家来说,肯定也需要做好店铺的客服工作,但是在平台上面也有人工客服,那么上面的人工客服是不是24小时呢?常见的问答有哪些呢?我马上给各位介绍。1.客服电话:400-88225282.客服时间:9:00-20:00拼多多平台的客服不是24小时都在线的哦,不管是线上的客服,还是电话客服,都不是24h随时待命的,所以平时大家联系的时候需要注意一下时间,并且尽量避免高峰段去咨询客户,因为在高峰段咨询客服回复会比较蛮。拼多多平台电话客服打不进去的原因只要有两种,一个是客服的工作比较繁忙,如果再在接别人的电话,那么电话就无法接通了。还有一个是拼多多平台客服不是24小时工作制的,如果在客服下班的时间,自然没有人接通电话。常见问答是什么?1、处理退款问题,拼多多平台客服最常遇到的就是买家申请仅退款,或是因质量问题申请退货。如果买家申请仅退款一定要驳回,如果对方依然申请仅退款,那就自主申请平台介入,要准备好截图、快递单等凭证。买家申请退货时选了质量问题,会提升店铺的品质退款率的,所以在与买家沟通时一定要引导好。2、处理发货问题。客服需要了解发货时间和物流信息。如果买家是问你什么时候发货的话,你就告诉对方“小店已经在加紧时间发货了,一定会在48小时内发出的,请谅解”,不要引起消费者的反感就可以了。3、拼多多平台客户回复问题。拼多多平台在回复这块抓得还是比较严的,主要考察就是拼多多平台回复率。客服回复率分为5分钟/15分钟/1小时回复率,拼多多平台回复率过低的话拼多多平台商家是无法报活动的,而且还有可能会让店铺受到二级处罚,这样对店铺的流量和销量都有不小的影响。拼多多平台找客服申诉问题的时候,不要干巴巴的打电话,最好事先收集好资料和证据,这样才能更加高效的维护自己的权益。推荐阅读:拼多多平台人工客服不处理怎么办?侵权怎么办?拼多多平台人工客服怎么转接?客服机器人的优势拼多多平台客服介入退款靠谱么?拼多多平台介入一般是谁赢?