商品溯源是拼多多平台平台联合报关服务商提供的服务,涵盖保税仓直供商品、境外BC直邮商品。拼多多平台平台将根据报关服务商提供的商品报关数据,提取订单商品溯源信息并展示给消费者。该服务为免费服务,拼多多平台平台不会向商家收取任何费用。享受权益:使用溯源服务的商品,会在C端头部流量入口展示“正品溯源保障”标识,并在发货后为消费者展示订单溯源信息,有效提升转化!一、如何使用商品溯源服务?步骤一:开通正品溯源服务开通路径:【商品管理—商品溯源—立即开通】登陆MMS商家后台,在“商品管理”模块下选择“商品溯源”,在商品溯源页面点击“立即开通”步骤二:订购满足条件的报关服务(已订购会自动跳过此步骤)溯源服务依赖报关服务商提供商品溯源数据,提供溯源数据的服务商需满足如下基础条件:a.平台官方代报关服务已对接完成b.平台商品溯源服务已对接完成1.若为您提供报关服务的任一服务商已满足上述条件,会为您跳过此环节(页面),2.若您已开通报关服务,但仍出现此页面,说明该为您提供报关服务的服务商不满足上述条件,(1)您可以联系为您提供报关服务的服务商尽快跟平台对接,对接完成即可使用溯源服务,(2)您也可以从当前页面展示的服务中选择购买,购买并开通服务后即可进行商品溯源3.若您未订购报关服务,建议您从当前页面展示的服务商中选择服务并完成购买。步骤三:商品关联服务商注意:以下提及的“溯源商品”为关联了服务商的商品(1)如何让更多的商品在消费者端拥有“正品溯源”标识服务商上传的商品(goods_id)才会展示在商家后台,请联系为您提供报关服务的服务商上传您店铺内的商品goods_id(2)如何操作商品关联服务商a.若商品首次关联提供溯源信息服务商,需勾选溯源服务承诺条款b.若商品已关联提供溯源信息的服务商,支持更换&删除溯源服务商(3)商品关联服务商的前提条件该商品(goods_id)有且仅有一家服务商提供报关服务,商品关联服务商之前,需联系服务商确认自商品关联服务商起,后续产生的订单都走官方代报,且服务商可以在发货完成后一小时内上传回执注意:a.若商品可选关联服务商有多个,请选择满足上述条件,为该商品提供溯源服务的服务商,若可选服务商都不满足上述条件,则不选择b.若溯源商品新增sku,需要找商品关联的服务商确认新增sku产生的订单是否走官代且订单商品回执在发货后1小时内上传,否则需要解除商品和当前服务商的关联关系c.若溯源商品(或溯源商品的某个sku)更换商品关联的服务商,则需要自行解除商品和当前服务商的关联关系(4)责任义务若商品绑定了服务商,且在订单发货后24小时内没有服务商上传回执信息,或有多个服务商上传回执信息,您会收到商家后台的消息提示,需要您在订单逾期前及时处理,否则会根据平台规则作出相应处罚4、溯源商品异常订单处理(1)什么情况下溯源商品的订单会变为异常订单a.溯源商品发货后1小时内没有服务商上传商品溯源信息b.溯源商品发货后24小时内有多个服务商上传商品溯源信息(2)如何查看异常订单查看路径:商品管理—商品溯源—查看—跳转订单页面(3)如何处理异常订单a.若异常原因为“溯源信息即将逾期,请及时联系服务商上传“需要您在订单发货后24小时内联系服务商上传商品溯源信息b.若异常原因为“异常订单:xxxxx,存在多条溯源信息,请选择正确的溯源信息(若不选择,将默认展示已绑溯源服务商提供的溯源信息)“需要您在订单发货后24小时内完成商品溯源信息的选择注意:若商品订单由多个服务商上传商品溯源信息,且包括商品关联的服务商,若您逾期未作出选择,系统将默认为消费者展示商品关联的服务商上传的溯源信息(4)在哪里查看异常订单处理结果路径:【商品管理—商品溯源—查看—查看处理结果】点击【查看处理结果】,可查看该异常订单实际向消费者展示的详细溯源信息。(5)逾期未处理异常订单有什么影响若由于溯源商品订单没有展示溯源信息或溯源信息错误引发客诉,您需要为消费者提供包括但不限于退货退款的售后服务,同时平台会予以包括但不限于商品下标的治理措施。推荐阅读:拼多多平台缓存可以清理么?如何让店铺有销量?拼多多平台运营团队需要多少人?怎么做好运营?拼多多平台经营类目有哪些?特殊类目有哪些?