一些拼多多平台用户想要联系拼多多平台的人工客服来解决自己的问题,但是却发现人工客服根本就不解决,针对一些纠纷,应该要怎么办才好呢?可以在后台联系,联系客服的时候直接输入人工多次就好了,或者是在客服聊天框那里输入人工就行了。如果还是不处理问题,可以参照下面的步骤去做。第一步:进入退款管理页面,找到对应的交易查看退款详情,在退款详情页面提醒规定时间内及时点击“修改退款协议”。第二步:重新填写退款申请,并且上传相关退款凭证,点击“立即申请退款”,此时如果需要修改退款金额也是可以的。第三步:积极联系卖家协商,并关注退款状态和退款超时,若一直未协商一致,规定时间后可在退款详情页面点击“要求客服介入处理”。纠纷怎么办?1、订单金额较少可以选择直接退款在拼多多平台平台上,有些商品的单价比较低,比如说10元以下的商品,那么不妨直接退给买家,如若不然,那还有可能因为跟消费者引起纠纷,进而给自己带来客服介入或者是纠纷率,这就太划不来了。并且要是因为质量有问题,那就应该要退款,要是买家就是为了骗钱,你也掌握了证据,那么买家也会想尽各种方法去反驳你已有的证据,因此就退给他吧!2、订单金额偏高,准备好驳回内容针对订单金额比较高的订单,拼多多平台客服需要做好驳回退款的工作,并且还要在驳回的内容上面标明商家愿意主动联系客户的相关内容,这样等到平台介入之后,就能够给平台小二留下比较好的印象,否则可能会背上不主动服务的标签。并且也要清晰的表达消费者提供的证据并不足以达到退款的地步,而且哪些责任是由店家承担的,哪些责任不是由店家承担的,都要一一表明。同时也可以把拼多多平台平台的规则告诉买家,这样也能给给店铺减少一些纠纷,另外在驳回之前就应该去跟消费者进行沟通,同时也要保存聊天内容作为证据。3、平台介入提供相关凭证如果跟消费者进行了沟通,但是却没有效果,因此消费者便会申请平台介入,这时客服人员应该要准备好相对应的凭证,同时还要简单的表明不予退款的原因,最好是能够分点罗列出来。推荐阅读:拼多多平台人工客服是24小时么?常见问答是什么?拼多多平台人工客服不处理怎么办?侵权怎么办?拼多多平台人工客服怎么转接?客服机器人的优势