对开通了拼多多平台店铺的卖家来说,其实也需要处理很多售后的问题,如果需要进行商品补发,那是不是是指重新配送呢?具体应该要怎么操作呢?我马上给各位介绍。拼多多平台补发不是指重新发货的。如果物流信息超过48小时没有更新,那么商家就要联系快递公司看看是不是丢件了,只要当天发货单数不超过20且超时比例不超过5%就不会被判虚假发货,同时还要马上跟客户协商补发或退款。如果买家要求补发,商家补发后要将快递单号在订单中备注一下,并标明真实情况,以免顾客不知道导致的投诉。在买家收到产品后,让其尽快确认收货,这样通常都不会被判为虚假发货的。如果物流信息有显示类似“货物丢失”等信息,这样直接联系买家协商处理即可,是不用担心虚假发货的。怎么操作?路径:【仓配管理】-【仓配订单】-【补发订单】-【创建补发单】,根据原订单编号查到订单信息进行补发操作。注意:目前系统仅支持第一单补发单自动回传物流单号,后续二次或多次补发的订单需要商家在【仓配订单】-【补发订单】里查找到物流单号后手工发货上传物流单号。补寄订单流程第一步:找到补寄入口若售后处理过程中消费者有补寄货品的需求,商家可引导消费者在APP中申请“补寄”,即可进入补寄申请流程。若消费者反馈没有线上补寄申请入口,可引导消费者联系官方客服进行申请。第二步:填写补寄原因在补寄申请填写页填写相关内容,如申请原因、收货地址、申请说明等。第三步:等待商家反馈消费者填写完相关内容,点击提交后,等待商家处理即可。商家处理阶段,用户可以修改申请,撤销申请,也可以申请拼多多平台介入。第四步:等待收货商家同意并且发货后,用户等待收货即可。第五步:确认收货用户点击确认收货后,补寄完成,该售后单关闭。推荐阅读:多多钱包实名认证有危害么?要开通么?拼多多平台品牌好货是什么店铺?靠谱么?怎样加入拼多多平台平台卖货?如何选款?