在拼多多平台商家来说,肯定也希望能够做好店铺的服务,但是如果客服人员的服务态度差的话,会给商家们带来什么样子的处罚呢?我这就给各位分享。近期不少商家反馈,店铺因违反客服服务要求被罚款,但不清楚具体客服哪里做得不好,今天多多详解下哪些服务态度问题是被平台明令禁止的、基于《拼多多平台商家客户服务管理规则》,若客服出现态度问题,平台目前会采取如下处理措施:1、基于订单商品总价,账户余额中扣除20-200元,作为消费者赔付金。2、如再次违规,平台将对店铺采取进一步处理措施:包含但不限于下架、店铺限制等措施。在拼多多平台店铺中,一旦发送不良服务态度行为,会较大程度地影响店铺的正常运营,会影响体验分、引发处罚机制,当服务态度体验分过低,或者近日表现在同行业中垫底的时候,会被平台进行二级限制;即商品被移除资源位、移除广告、禁止店铺上新、禁止上架、禁止上资源位、限制搜索推荐的流量等等。怎么避免?开通客服机器人,是不可以避免服务态度体验分较差的,开通客服机器人,可以避免消费者因为较长时间不回复,而引发情绪问题;但需要注意的是客服机器人回复,只是在客服忙不过来的时候,给到消费者的一个反馈,为了让消费者得到更有温度的服务,往往需要人工及时有效的处理。如果一直都是客服机器人回复,并且没有解决消费者的实际问题,可能会被命中“答非所问”等,敷衍类型的服务态度问题,是会影响服务态度体验分的。推荐阅读:拼多多平台新用户有什么福利?怎么邀请?拼多多平台拉新用户给多少钱?怎么找?拼多多平台可以退差价么?什么时候返回?