随着网购的兴起和网店管理的日益普及，一个全新的职业——淘宝客服悄然兴起。但由于网购的不断发展进步，对网店客服的专业要求也越来越高。淘宝最初几年，即使网店招非专业客服，也能有不错的转化率，因为那时候淘宝店少，竞争对手少。现在淘宝在不断发展，每天都有上万家网店诞生，竞争对手越来越多。现在网店越来越专业了。如果他们招聘非专业客服，在这么大的竞争环境下，转化率会很低。一:淘宝客服重要吗？对于一个网店来说，顾客看到的商品都是图片。他们看不到商家本身，也看不到产品本身，所以无法了解各种实际情况，所以往往会产生距离感和怀疑感。这个时候，客服就显得尤为重要。通过与客服的在线交流，顾客可以逐渐了解商家和其他人的服务和态度。一张笑脸(旺旺表情符号)或者客服一句亲切的问候，都能让客户真切地感受到他不是在和冷冰冰的电脑、网络打交道，而是在和一个理解的人交流。这样有助于顾客放弃最初的戒心，从而逐渐在顾客心中建立起店铺的良好形象。二:你对客户服务满意吗？客服查询单是如何转换的？现在淘宝这么火的时候，很多人都认为可以创业做淘宝。因为资金投入量相对其他行业较低，越来越多的人从事淘宝业务。很多人开网店，自己打理。他们是店长和客服。你对自己的网店产品足够了解吗，你对自己作为客服客户询价单的回答满意吗？一个网店刚开业的时候，访客比较少。有客户问，说明客户对产品有兴趣，但有疑虑。能不能解决客户的疑惑，让客户产生购买？访客越少，你就有更多的时间为顾客服务。人多了，很难服务好每一个客户。无论你是做客服，还是雇佣客服，请对客户的询问提供专业的解答，让客户放心。三:客服对你起什么作用？现在很多顾客在购买前都会向卖家询问不清楚的内容或者询问优惠措施。在线客服可以随时回复客户的查询，让客户及时知道自己需要什么，从而达成交易。有时候，客户不一定对产品本身有什么疑问，只是想确认产品是否和图片一样。这时候在线客服可以打消很多客户的顾虑，促成交易。四:作为淘宝客服，需要什么？无论是自己客服还是雇佣客服，请认真对待客户。不管客户是多是少，千万不要让客服觉得问太多问题客户就是麻烦。(1)客服态度:1。态度诚恳，顾客是上帝；不要觉得客户是麻烦，态度端正，服务热情；2.热情，热情是销售最容易成功的方法。感谢你当初的沉默，随时觉得抱歉；3.攻心为上，攻城为下，注意听自己喜欢的；(2)客服必备:1。对宝宝的绝对理解；无论是自产还是经销，都要对实物有深入的了解，产品适合什么样的人群，有什么效果，能描述买家使用这个宝贝的场景；2.能够随时说出主推宝贝的优点，比其他产品好。不懂可以问度娘，多学习；五:客服提高询盘转化率的四个小技巧:(1)客服地址:一个小小的昵称，尽可能具有独特创新的店铺特色，能从整体上改变买家对你的看法。我相信你仍然称你的顾客为亲爱的！但是“pro”已经破旧了，大家都在用。这没什么新鲜的。本来是可以吸引眼球的，但是随着客户熟悉的体验，已经对“亲”免疫了。我们可以这样做:1。比如自称部长，客户是殿下，对应的服务关系；(温馨提示:请看清顾客是男是女或者根据自己店里的人群特点决定昵称)2。或者业内对称:虎游查ucar优旅优...3.还是最近的一个热词:对小主的尊重...；比如:(2)专属表情:1。沟通时选择合适的时间，尽可能使用表情；2.表情和地址一致。用淘宝官方的表达，效果比较低；3.只做各种表情，可以从网上下载，也可以ps修改，符合自己店铺的；4.自己的表情包，定义好玩、搞笑、个性、一致的风格；如何添加表情包:首先打开聊天框——发送表情——鼠标右键点击图片——添加表情——将表情分组(3)自动回复:①95%的店铺都设置了自动回复；但是内容是什么呢？比如下面:③经过调查，90%的客户不会去自动回复。设置要独特，尽量不做广告。(4)快速回复:①传统:您好，亲爱的，很高兴为您服务。能为你做什么？感谢您对本店的支持。我们将竭诚为您服务。(2)创新:不像快速回复，多变，有创意，精彩的回复。匹配，必须做，让客户体验我们的用心。关于砍价:现在有很多网店。你会遇到比你店里价格低的，顾客可能会来跟你砍价。这是检验客服对产品及其优势理解的时候了。向顾客解释你得到了你所支付的东西，并说明你的价格不能降低的原因。就是所谓的软磨硬泡。根据客户的情况采用什么样的词语？是搞笑还是严谨？准备演讲。对于有询价单但不议价的客户，给他们一个星标。不要一直要货款和订单，每天回访问。八。关于物流:有时候你的产品缺货。这时候客户还是默默下单。是要销售还是让客户取消订单？这里给大家一个小技巧，就是填一个快递单号发货，三天或者其他时间主动电话联系客户，说明货物被快递丢失了，我们今天给你补办一个，这样既能让客户觉得我们服务好，也不会怪我们还没让客户收到宝贝。九。关于差评:对于顾客给小店的差评，一定要说明。个人认为应该直接电话联系客户解释。语气诚恳，解释真的不是故意的。我们承认错误，愿意承担一切费用；如果电话联系客户，还是不想修改差评，只能选择在差评下回复解释，用很多好评覆盖差评。(温馨提示:永远不要低估一个差评。差评会影响宝宝体重和搜索。)淘宝客服在如今的大淘宝时代越来越重要。可以通过客服技巧提升买家体验和淘宝转化率。本文《淘宝客服必需品:提升买家体验和询价单转换技巧》由卖家信息编辑整理。转载请注明出处(本文转载于:卖家信息http://tool.musicheng.com/news/article/343383)