很多朋友都喜欢在拼多多平台上购物,想必都接触过商家的客服。其实拼多多平台对店铺服务的考核还是很严格的,服务质量会对拼多多平台店铺的等级、流量分配造成影响。那么我们就来看看拼多多平台商家客服一般要做些什么工作吧?工作内容一、接待客户1)客户接待(9点/4点前上线,下班提前15分钟交接);接待流程:招呼语-了解需求-产品推荐-活动介绍-连带-跟进-结束语2)活动预热、正式页面、活动话术等检查,有问题第一时间反馈;3)处理简单售后(如退差价/退运费、咨询使用方法、质疑真伪、催发货、2天内物流未更新安抚);PS:退差价、退运费需插旗帜,备注说明原因+金额(如7天内退差价5元)4)后台催评,提升DSR;二、数据反馈1)每天提交未成交分析,日常30条/人,活动20条/人(每日下班提交组长);2)如遇到顾客集中问的问题,反馈工作群,优化自动回复机器人;3)回评工作回复负面评价,要求回复至最新;4)根据客户需求登记各类表格三、审单、安排每天下午4点前必须审核完订单:1)待审核、拦截成功、异常订单、黑名单拦截;2)缺货订单(每天审单查看,有异常反馈运营群);3)配置错误未发货的订单,协助修改sku并审核;"四、订单备注1)改地址:X省+X市+X区/镇+详细地址+收件人+电话(完整地址);2)延迟发货:X月X日发货,具体日期一点要写上;3)额外送赠品:备注SKU*数量;例1:加送小样B00000*1;例2:满99,199送礼包,订单满198,给顾客申请送199礼包,备注:去掉99,送199,sku*数量;五、售后权限1)赠品权限①:距满赠10元以内,售前可申请加赠满赠礼包,售后可收到货后补发;赠品权限②:日常无买即送的产品,顾客询问价格贵、不划算、没有赠品、没有活动、有运费等,客服可根据赠品权限赠送--见sku赠品表;2)顾客签收包裹15天内,如店铺活动降价,可给到顾客退差价安抚。(大促限时抢购除外);3)因快递、活动、仓库、产品自身、买家自身原因等各种原因导致的售后问题,可根据实际情况安抚退3-5元内差价;注:活动期间不建议加赠(初衷是考虑发货时间及审单的工作量)总之,拼多多平台的客服服务质量还是很不错的,工作内容包括售前介绍推销商品,售时审核安排订单,售后解答顾客疑问,安抚情绪,总结数据。推荐阅读:怎样应聘拼多多平台客服?要做什么工作?拼多多平台客服不回信息怎么办?怎么退货?拼多多平台客服介入多久才有结果?管用么?